ru Русский

Главное руководство по сбору и управлению бизнес-обзорами для увеличения продаж

0
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

Если вы избегаете обзоров сайтов, пришло время выйти в центр внимания, мой друг. Независимо от того, являетесь ли вы лучшим разработчиком в городе или агентством, которое выполняет выдающуюся работу вовремя и в рамках бюджета, обзоры бизнеса могут помочь вам создать общественную репутацию, которая увеличит ваши продажи и рефералов.

«Но что, если я получу отрицательные отзывы?» – говорите вы. Увы, отрицательные отзывы являются частью жизни обзора, но вы можете минимизировать их влияние с помощью правильного подхода. Вы получите намного больше пользы от отзывов компаний, таких как повышение SEO, целевые лиды, социальное доказательство и теплое чувство «шутки», которые помогут вам продолжить трудные дни.

В этом посте я собираюсь объяснить, почему обзоры не только имеют значение, но и с тем, что голосовые поиски становятся предметом, они становятся все более важными. Мы собираемся углубиться в обзоры компаний, в том числе, как запросить рецензию, как ими управлять, как реагировать на негативные отзывы и лучшие онлайн-сайты отзывов.

Почему ваш бизнес нуждается в обзорах

Никогда не рано начинать спрашивать ваших клиентов об обратной связи. Вам не нужно иметь определенный доход или клиентов, или «реальный» офис или что-то еще. Все, что вам нужно, это быть приверженным вашему росту , потому что этот процесс ни в коем случае не прост, но если вы можете справиться с истиной, то вы действительно можете справиться с чем угодно.

Fail Faster

Как владелец бизнеса, у вас, вероятно, есть список вопросов, которые вы пытаетесь выяснить, чтобы вы могли расти, например:

  • Какая ваша самая популярная услуга или продукт и почему?
  • Кто в вашей команде оставляет наибольшее впечатление, положительное или отрицательное, на ваших клиентов? Этот человек делает хорошую работу?
  • Как вы формируете свои существующие продукты и услуги, чтобы лучше соответствовать потребностям ваших клиентов и получать больше продаж?
Аналитика не всегда раскрывает всю историю

Вместо того, чтобы проходить процесс проб и ошибок, чтобы найти ответы, вы можете объединить информацию, полученную из обзоров бизнеса, с данными о продажах и аналитикой. Вы сможете улучшаться намного быстрее, потому что вы не тратите время на выяснение, в чем проблема.

Что такое социальное доказательство

Социальное доказательство – это то, что вы ищете, когда не знаете, что делать, поэтому смотрите, что делают другие. Социальное доказательство – это тип социального соответствия, но оно не обусловлено необходимостью соответствовать.

Социальное доказательство спрашивает: «Где все остальные кладут свои фишки?». Если в одном месте большая куча, люди предполагают, что, вероятно, есть веская причина, поэтому больше людей будут размещать свои фишки там, что привлечет больше фишек и больше фишек, как магнит. ,

Если у вас есть этот мощный магнит для людей, вы можете использовать его, чтобы убедить людей рискнуть своим делом.

  • Вы можете использовать свои обзоры в социальных сетях, чтобы вам не приходилось придумывать столько сообщений. Подумайте, не надо больше хвастаться о себе.
  • Используйте свои лучшие отзывы на целевых страницах или на своей домашней странице. Пусть ваши клиенты будут вашими копирайтерами.
  • Дайте вашим маркетинговым кампаниям немного OOMPH! Ваши потенциальные клиенты будут наиболее впечатлены вами и будут относиться к вам как к рок-звезде, которой вы являетесь.

SEO

Yotpo провела опрос об увеличении количества посещений страниц для 30 000 предприятий за 9 месяцев, чтобы увидеть, как отзывы компаний влияют на SEO. За это время количество посещений органических страниц возросло с 5500 до 8000, то есть примерно на 50%.

Google Business Reviews также поможет вашему бизнесу побеждать конкурентов в параллельных сравнениях, поскольку компании с большим количеством отзывов имеют более высокий рейтинг .

Благодаря постоянному потоку обзоров на сайтах отзывов, у Google появятся новые пакеты ключевых слов, с которыми можно связать ваш бизнес, в том числе множество длинных ключевых слов, которые ваши клиенты предложат вам, когда они будут описывать ваш бизнес в своих обзорах. Длинные фразы также становятся все более важными для голосового поиска, поскольку люди, как правило, говорят больше, чем набирают.

Вдохновение

Некоторые отзывы сделают ваш день. Некоторые останутся с вами подольше и продолжат вас в эти трудные дни. Конечно, вы просто создаете сайты, но вы не будете знать, какое влияние вы оказываете, если не спросите.

Сайт, который вы создали, мог перевернуть бизнес и тем самым спасти брак. Вы могли бы создать блог, который позволил бы кому-нибудь бросить свою работу и заниматься любимым делом. Вы могли бы создать продукт или услугу, которые давали бы кому-то дополнительное время, чтобы они могли наконец дойти до бейсбольного матча своего ребенка.

Вы будете много «иметь в своих глазах». Распечатайте их и поднимите их, чтобы мотивировать вашу команду.

В одной компании, в которой я работал, мы обычно читали их вслух во время командных встреч. Каждый покинет встречу с обновленным чувством цели и мотивации.

Как вы будете собирать отзывы на постоянной основе?

Это самая важная часть вашей стратегии обзора. Сбор отзывов не является одноразовым бизнесом. Вы не просто спрашиваете пару клиентов о пересмотре, когда настраиваете свою страницу, а затем забываете об этом. Вы должны постоянно спрашивать как можно больше клиентов и позволить им оставить вам отзыв.

Вы можете автоматизировать этот процесс:

  • Добавление триггера в вашу CRM
  • Использование веб-формы, которая вызывает текстовое сообщение и электронную почту в Zapier
  • Инициирование электронного письма, когда клиентский проект достигает статуса «Готово» в Trello или на другой доске Канбан.
  • Ваш плагин запрашивает отзыв автоматически

Сбор отзывов – это игра чисел. Вам нужен постоянный поток положительных отзывов, чтобы нейтрализовать отрицательные отзывы. Конечно, неудовлетворенные клиенты сделают все возможное, чтобы захлестнуть вас в Интернете, но если есть сотни или тысячи светящихся 5-звездочных обзоров, они станут каплей в море и не принесут много пользы.

Вы будете приятно удивлены тем, сколько людей оставят у вас теплые и положительные отзывы, когда вы начнете спрашивать.

Плагин Smush от WPMU DEV содержит более 4100 отзывов на WordPress.org, в среднем 4,8 из 5 звезд. Довольно невероятно верно? Мы автоматически просим обзоры всех наших бесплатных плагинов.

Когда дело доходит до обзоров, лучшая защита – не прятаться в тени и избегать обзоров сайтов. Потенциальные клиенты будут рассматривать это как подозрительное. Вы также не хотите, чтобы ваши сотрудники и друзья оставляли вам ложные отзывы.

Отрицательные отзывы не так вредны, как вы думаете. Исследование, проведенное Гарвардской школой бизнеса, показало, что потребители покупали больше у компаний, у которых было больше отзывов, чем небольшое количество безупречных отзывов.

Ваши клиенты смотрят на общую картину, которую пишут ваши отзывы. Если у вас есть только хорошие отзывы, и все они гипертонисты, это выглядит подозрительно. Кроме того, нейтральные и негативные отзывы с честной проницательностью помогут людям определить, подходит ли им то, что вы предлагаете, и вы получите больше клиентов для веб-дизайна, которые лучше подходят.

Как вы будете своевременно открывать новые обзоры?

Большинство сайтов отзывов отправят вам уведомление по электронной почте, чтобы уведомить вас о новых отзывах, когда вы заявите о своей странице. Следите за этим для всего, что является неотложным и требует немедленного решения. Вы не хотите оставлять плохой отзыв. По большей части большинство обзоров не будут срочными, поэтому вы можете безопасно обрабатывать их примерно раз в неделю.

Некоторые обзорные сайты не отправляют электронное письмо, поэтому вам нужно будет напомнить себе, чтобы проверять их на наличие новых отзывов во время еженедельного обзора обзоров.

Преследуйте себя с помощью оповещений Google

Чтобы убедиться, что ничего не проходит через трещины, я рекомендую настроить Google Alert в качестве проверки проверки.

Перейдите на Google.com/alerts и введите название вашей компании. Откройте параметры, чтобы указать, как часто вы хотите получать оповещения, и установить «сколько» для «всех результатов», чтобы вы получали все.

Кто будет обрабатывать отзывы?

Команды и агентства, я с вами разговариваю. Кто будет вашим назначенным проверяющим проверки?

Кто будет отвечать за поиск отзывов? Кто будет отвечать за ответы на отзывы? Если есть проблема, имеет ли этот человек полномочия и ресурсы для решения проблемы?

Отзывы не совсем то, что вы хотите передать стажеру. Скорее всего, будут участвовать несколько человек, поэтому убедитесь, что все находятся на одной странице.

Как вы будете отслеживать отзывы?

Говоря о том, чтобы все были на одной странице, вы должны собрать все свои обзоры в одном месте, как я делал в этом Airtable .

Выберите основной вид в разделе обратной связи, чтобы увидеть таблицу для повторных обзоров.

Как вы можете видеть выше, у меня есть столбцы для отслеживания задач, связанных с обзорами, например, если обзор был опубликован в социальных сетях или если проблема, упомянутая в отрицательном отзыве, была решена. Это позволит всем участникам увидеть, что нужно сделать.

Вы захотите отслеживать сотрудников, упомянутых в обзорах, чтобы вы могли вознаграждать сотрудников, которые упоминаются снова и снова в положительных отзывах.

Скажи спасибо

Собираетесь ли вы отправить по почте открытку? Написать хорошее письмо? Или просто поблагодарить их в ответе на их отзыв?

Придумайте шаблон или купите несколько благодарственных карточек, и вы будете готовы. Кстати, благодарственная карточка – отличное оправдание для отправки некоторых визиток, чтобы они могли передать их рефералам.

Отвечая на отрицательные отзывы

Во-первых, это только вопрос времени, когда кто-то скажет вам, сколько вы сосете, и даст вам один звездный отзыв. Когда это происходит, и это происходит со всеми, вы должны сохранять спокойствие.

Работа с плохим отзывом очень похожа на попытку не дать бомбе взорваться в общественном месте. Ваш бизнес взят в заложники, поэтому попытка выиграть публичный спор приведет только к дополнительному побочному ущербу.

Не пытайтесь защитить свое эго и атаковать рецензента. Вместо этого вам нужно рассеять ситуацию и вести честную дискуссию в автономном режиме . Когда вы обратитесь, подтвердите, что выслушали ваши отзывы и хотите исправить ситуацию. Вы не хотите обвинять их или оправдываться.

В конце концов, вы профессионал, и то, как вы отреагируете на обзор, будет иметь такое же значение, если не больше, чем то, что было сказано в первоначальном обзоре. Вы должны показаться приличным и разумным, особенно если первоначальный плохой отзыв является грубым.

Посмотрите на этот ответ:

Спасибо за ваш отзыв. Пока мы гордимся своим ______, мне жаль видеть, что мы вас подвели. Я собираюсь связаться с вами напрямую, поскольку у меня уже есть ваша контактная информация, чтобы выяснить, можем ли мы что-то сделать, чтобы исправить ситуацию.

Знаете ли вы, что 33% отрицательных отзывов на Yelp обновляют свой отзыв когда вы нашли время, чтобы ответить расстроенному клиенту в течение 24 часов? Помните об этом, когда обращаетесь напрямую к клиенту. Вы все еще можете изменить ситуацию.

Когда вы обращаетесь напрямую, напомните им, что вы в их команде и что вы действительно хотите помочь. Пусть они выражают свои мысли и общаются с ними на индивидуальном уровне. Затем поработайте с ними, чтобы исправить ситуацию.

Как я уже упоминал ранее, компании с сочетанием положительных и отрицательных отзывов получают больше просмотров страниц на Yelp,чем компании с только положительными отзывами.

Онлайн обзор сайтов

То, где вы соберете отзывы о компании, будет зависеть от области, в которой вы находитесь. Разработчикам и агентствам, которым нравится работать только с людьми, вы захотите сосредоточиться на создании обзоров в локальных каталогах, таких как « Желтые страницы» и « Списки предприятий Google» .

Агентства или разработчики, которые не любят ограничиваться географическим местоположением, могут сосредоточиться на глобальных обзорах, подобных тем, которые можно найти на Facebook.

Когда вы начнете создавать профили страниц для вашего бизнеса, заполните их полностью. Добавьте фотографии, часы работы, контактную информацию и т. Д., Чтобы они стали ценным ресурсом для людей, которые ищут кого-то с вашим конкретным набором навыков. Навыки, которые вы приобрели за очень долгую карьеру;)

Facebook Бизнес Отзывы

Для обзора новичков я рекомендую начать с бизнес-обзоров Facebook, потому что на вашей бизнес-странице есть настройка, позволяющая скрыть все отзывы . Удаление отзывов также лишает возможности регистрироваться, но поскольку многие веб-разработчики обычно работают дома, то кого это волнует, верно? Получите отзывы на Facebook, создав собственную страницу, а затем попросите клиентов оставить вам отзыв.

Google Business Отзывы

Я обнаружил, что просить кого-то оставить отзыв о вашем бизнес-листинге Google лучше всего с помощью текстового сообщения. Поскольку ваш клиент, вероятно, уже вошел в свою учетную запись Google на своем телефоне, он сможет быстро и легко оставить отзыв. Если они не вошли в систему, сначала они должны сделать это, а для некоторых это слишком.

WordPress.org

Разработчики плагинов, вы должны дать указание людям, использующим ваш плагин, оставить отзыв на WordPress.org. То же самое для разработчиков тем, не забудьте попросить людей просмотреть ваши темы, где бы вы их ни продавали.

Ваш собственный сайт

Продавать свои услуги в виде пакетов на вашем сайте? Вы имеете максимальный контроль над своим сайтом, так что это также отличное место для начала. Возможно, у вас уже есть несколько писем с похвалой от ваших клиентов. Спросите их, можете ли вы опубликовать их на своем сайте. Вот как можно добавить отзывы на ваш сайт .

Как попросить отзыв

Вы хотите запросить отзывы и рекомендации, когда уведомите своего клиента о завершении его или ее проекта. Чем скорее, тем лучше, потому что их проект все еще находится на переднем крае их ума, и они в восторге от того, что вы для них создали.

Создайте шаблон электронной почты и включите ссылки на один или два сайта отзывов, на которые вы направляете трафик. Вы также можете сделать это с помощью текстового сообщения. Вот пример того, как запросить отзыв:

Поздравляем! Ваш сайт теперь готов.

Было приятно собрать этот сайт для вас, и мы желаем вам успехов во всех ваших начинаниях. Мы ценим ваш бизнес и всегда готовы помочь вам с вопросами или всем, что вам может понадобиться в будущем.

Не могли бы вы оказать нам услугу и оставить краткий обзор на нашей бизнес-странице Google и на Yelp? Это помогает нам завоевать доверие новых клиентов, которые будут пользоваться нашими услугами.

Мы делаем все возможное для клиентов, которые обращаются к нам, и мы выражаем нашу благодарность вам, отправляя вам знак признательности. Если кто-то, по вашему мнению, нуждается в наших услугах, мы были бы очень благодарны, если бы вы представили нас.

Я хотел бы лично поблагодарить вас за вашу поддержку, и мы надеемся снова работать с вами в будущем.

Как я упоминал ранее, вы хотите максимально автоматизировать этот процесс, чтобы собрать как можно больше хороших отзывов.

Давайте рассмотрим

Послушайте, я понимаю, что отзывы могут оставить вас разоблаченными, и спросить их может быть неловко, поэтому проще всего избежать всего этого. Мы все удивляемся, если мы втайне сосем, и никто еще не сказал нам.

Я здесь, чтобы сказать вам, что, как только вы начнете, вы захотите, чтобы вы сделали это раньше, потому что у большинства людей будут замечательные вещи о вас, о сайтах, которые вы создаете, и о том, что вы помогли им достичь. Во многих отношениях открытие канала для отзывов во многом похоже на открытие блога для комментариев. Вы будете иметь ценные разговоры , которые дадут вам новые идеи. Даже сложные обзоры имеют яркую сторону.

После того, как вы запустили систему, отзывы о себе позаботятся. Я лично видела компании с только отрицательными отзывами, начинаю спрашивать у всех своих клиентов отзывы и через полтора года становлюсь поставщиком услуг № 1 в своей области. Вот как мощные обзоры могут быть полезны.

Уникальный в своей линейке смартфон Honor создан специально для тех, кто ценит красивый дизайн  в сочетании с высоким качеством , и все это о низким ценам. Спешите приобрести лучший новогодний подарок для себя и своих близких.

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.
Вы можете написать отзыв

Оставить отзыв

VebPro - Интернет-магазин цифровых товаров
Регистрация
Сбросить пароль
Сравнить товары
  • Всего (0)
Сравнить
0